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拨打电话,而非牌照

Chris Harry是美国呼叫中心行业的典范员工。 这位25岁的小伙子迅速抵达他的小隔间,通过电话礼貌地讲话,从不迟到或缺席。

他计划坚持三年的工作,这是一个受高营业额困扰的行业的福音。 而且他很乐意为许多美国人嗤之以鼻而努力 - 每月130美元左右。

毕竟,他可以回来擦拭细胞块地板三分之一。

“我不能抱怨公平,”哈利说,因抢劫被判10年零8个月。 “我犯了罪,我在狱中。至少我没穿球和链子。”

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像哈利这样的监狱囚犯是密歇根州南菲尔德的咨询公司佩里约翰逊公司选择留在美国而不是加入许多离岸的电话营销公司的原因。

佩里约翰逊本打算搬到印度。 但该公司选择在Snake River惩教机构内开设,这是一条位于爱达荷州以西几英里处的庞大的剃刀线和煤渣块状态监狱。

该中心的开业是在俄勒冈州惩教部门长达一年的努力之后,招募了一些本来会离岸的企业,并呼吁州和联邦监狱中的国家趋势招募这些公司。

“这是监狱行业可以真正帮助美国经济的利基市场,”内部俄勒冈企业(Inside Oregon Enterprises)的主管罗伯特•基尔戈尔(Robert Killgore)表示。该企业正在向监狱招募营利性企业。

“我对此感到非常兴奋,”他说。 “我们将这些优势留在美国,与那些在外面竞争无利可图的公司。”

长期以来,监狱官员一直赞扬降低累犯率和教导囚犯技能和自尊的工作方案,但工会批评他们从私营部门就业。

Killgore说,如果一家公司计划离开这个国家,这些担忧都没有实际意义。 国家监狱劳工贸易团体支持这一想法。

包括俄勒冈州在内的十个州雇用了营利性呼叫中心的囚犯。 俄勒冈州和其他许多公司也生产服装和家具 - 除了在监狱之外,这些产业大部分都在海外移动。 根据监狱局的统计数据,囚犯的工资为每小时12美分至5.69美元。

根据Snake River的Inside Oregon Enterprises主管Mike Reagan的说法,佩里约翰逊公司在俄勒冈州一所监狱开设了呼叫中心,其价格是搬迁到印度的一半,并取得了许多相同的好处。

在斯内克河,要获得呼叫中心工作的资格,囚犯必须有三至五年的刑期。 在外面,典型的营业额是九个月。

监狱官员说,囚犯也会成为优秀的电话推销员。

“他们看到了与人交谈并学习如何沟通的机会,”Inside Oregon Enterprises的经理Nick Armenakis说。 “他们被告知,为了保住这些工作,他们必须非常耐心,非常懊悔,并遵守协议。”

囚犯们将佩里约翰逊的质量控制咨询服务告诉美国企业的高管,有时甚至是公司总裁。

监狱官员随机监控囚犯的电话交谈,所有电话都以数字方式记录,以阻止个人电话或非法活动。

囚犯每周工作40小时,排成一排排不起眼的小隔间。

批评者谴责保留美国在监狱工作的想法是对最低工资法的公然违反和对自由工人的侮辱。

“显然,它对这里的劳动力市场没有任何作用,”俄勒冈大学政治学教授戈登拉弗说,他是一项关于监狱劳工研究的作者。

“这就像将第三世界的小岛屿带到美国的中心地带一样,”他说。 “你得到了对劳动力的完全控制,同样的低工资,对囚犯没有任何作用。”

他说,此外,囚犯并没有从美国不再存在的工作培训中受益,因为他们都已经出国或进入监狱。

哈利说他很感谢他在监狱中学到的技能,并打算在他被释放后上大学。 他在休息室的一位顾客中踢回了自己的小隔间,并开始讨论天气。

“我已经在这里待了三个月,”他说。 “没有人怀疑他们在和一个罪犯说话。”

安德鲁克莱默